L' E-mail Marketing è un modo diverso per promuovere i propri prodotti in Rete, rivolgendo messaggi promozionali, sotto forma di e-mail, alla propria clientela oppure ad una lista di contatti, possibilmente in modo quindi mirato e personalizzato.
Per pianificare una campagna di email marketing devono essere seguiti alcuni passi specifici:
Pianificare una strategia di utilizzo dell'email marketing
È importante quale sarà l’ obbiettivo finale da raggiungere, quindi se utilizzarlo per acquisire nuovi clienti, per fidelizzare quelli già esistenti o per azioni di branding.
Acquisire la tecnologia
Per l'invio dei messaggi di posta è fondamentale disporre degli strumenti informatici adatti:
- Un DATABASE, che contenga i nominativi e gli indirizzi di email ed eventuali informazioni aggiuntive utili per identificare il target dei destinatari finali. Avere questi dati nel database ha il vantaggio di: - evitare doppioni degli indirizzi; - semplificare la gestione dei dati e l'eventuale cancellazione degli indirizzi.
- Un MAILER, software per l'invio della posta elettronica che integra la spedizione delle email con i dati contenuti nel database; attraverso il mailer è possibile estrarre un elenco di destinatari dal database e inviare il messaggio a tutti oppure solo ad un’ utenza specifica.
Definire gli obiettivi
Gli obiettivi sono da strettamente collegati alla strategia.
Se abbiamo deciso di utilizzare l'e-mail marketing per l'acquisizione di nuovi clienti, l’obiettivo potrebbe essere per esempio quello di pubblicizzare a nuovi potenziali utenti i propri servizi.
Se invece lo vogliamo usare per fidelizzare clienti già acquisiti, l’ obiettivo potrebbe rivelarsi quello di promuovere iniziative ed offerte speciali per clienti di ritorno. Se invece lo vogliamo usare per azioni di branding, possiamo ad esempio impostare sponsorizzazioni mirate su eventi importanti e quindi spingere il marchio aziendale.
Definire i processi organizzativi per una campagna
Il cliente che ha riceve l'email potrebbe rispondere in vari modi: -
- richiede ulteriori informazioni
- contatta telefonicamente l’azienda
- esegue l'ordine tramite email
- richiede la visita di un commerciale
- richiede di essere cancellato dall'indirizzario.
Prima di avviare una campagna di email marketing, quindi, è importante avere stabilito come l'organizzazione aziendale reagirà alla richiesta del cliente ricevuta tramite email, in seguito ad azione di email marketing
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